【146日目】＃152電話営業添削企画

自分が注意すべきかなと感じたのは

○レッテルを勝手に貼ること

○話を遮ること

今回の話ではこの2つが

自分が注意すべきことだと感じた

まずレッテルを貼ることに関しては

話を自分がまとめてレッテルを貼るのは危険

間違ってる場合、相手側からしたら

決めつけられて反抗してしまう

ヒヤリングとしてはやってはだめ

自分自身もヒヤリング練習の時に

決めつけてしまうことがあったので

注意して相手の話を聞く

まとめるのはあくまでの相手からでた話

次に話を遮ることに関しては

人が話している最中に

〇〇なんだねと話に入ると

・相手は気持ちよく話せない

・自分が話すと思い、相手側が止まってしまう

といったことが起こる

だからこそ相手が話している間は

軽い相づちのみで大丈夫

今回のポイントとしては

最初のアイスブレイクで

相手のパーソナルの部分を聞き出す

これは前持って準備しても大丈夫

それに対して興味を持っているのを

演出するためにリアクションをすること

また普通でないことを

当たり前でないことに敏感になること

仕事を止めるは普通しないこと